Можно ли работать только через сайт?
Да. Веб-кабинет покрывает ключевые сценарии: проекты, чаты, задачи, финансы, документы, уведомления, поиск и административные разделы.
FAQ
Частые вопросы по RemontFlow
Актуальный FAQ по доступу, ролям, проектам, шаблонам этапов, офисной CRM, продажам, документам, отчетам, оплате и юридическим условиям.
Здесь собраны ответы для команд, которые выбирают CRM для строительства и ремонта, хотят автоматизировать ремонтную компанию и понять, как вести объекты, сметы, документы и оплаты в одном сервисе.
Обновлено: 22 июня 2026
Старт и доступ
Есть ли мобильное приложение?
Да. Для мобильной работы доступно Android-приложение RemontFlow: оно дополняет веб-кабинет, поддерживает проектные сценарии и офисный контур с учетом ролей доступа.
Как происходит регистрация и первый вход?
Пользователь регистрируется, подтверждает email по ссылке из письма и только после этого входит в систему.
Как восстановить доступ к аккаунту?
На экране входа доступен сценарий восстановления пароля через email. После отправки письма используйте токен из письма для установки нового пароля.
Какие роли доступны при открытой регистрации?
Через публичную регистрацию доступны роли «Клиент», «Прораб» и «Строитель». Роль администратора публично не выдается.
Проекты, задачи и этапы
Можно ли вести несколько ремонтных объектов одновременно?
Да. Каждый объект ведется как отдельный проект с участниками, ролями, задачами, чатами, документами, финансами, этапами, прогрессом и лентой событий.
Есть ли шаблоны этапов под разные типы ремонта?
Да. При создании проекта можно выбрать типовой набор этапов: косметический ремонт, капитальный ремонт, квартира под ключ, санузел, кухня, дом под ключ или коммерческое помещение.
Что происходит после выбора шаблона этапов?
RemontFlow сразу создает в проекте упорядоченные этапы с понятными названиями, описанием и ориентиром по длительности. После создания их можно вести в разделе прогресса: менять статус, процент готовности, сроки, заметки и блокеры.
Можно ли создать проект без шаблона?
Да. Шаблон помогает быстро стартовать, но его можно не выбирать и добавить этапы вручную уже внутри проекта.
Как задачи связаны с этапами?
Задачи живут внутри проекта и помогают вести ежедневную работу в списке или канбане. Этапы дают верхнеуровневый план ремонта, а задачи фиксируют конкретные действия, исполнителей и статусы.
Роли и участники
Чем отличается роль аккаунта от роли в проекте?
В системе есть глобальная роль аккаунта и роль участника внутри конкретного проекта. Для рабочих разделов внутри проекта ключевым источником прав является именно роль участника в проекте, а глобальная роль нужна для общесистемных сценариев, например административного доступа.
Как добавить участника в проект без внутреннего userId?
Используется invite-flow: приглашение по email, телефону или ссылке. Участник принимает приглашение и подключается к проекту в назначенной роли.
Кто может создавать задачи?
Создание и полноценное управление задачами доступно ролям «Клиент» и «Прораб». Роль «Строитель» работает с назначенными задачами и меняет их статус по ограничениям процесса.
Можно ли удалить задачу, созданную по ошибке?
Да. Для задач предусмотрено мягкое удаление через архивирование и последующее восстановление.
Роли офиса
Зачем роли офиса вынесены из рабочего экрана компании?
Роли офиса работают как справочная матрица прав. В рабочем экране компании остаются сотрудники, приглашения, проекты, история и аудит, а подробное описание ролей хранится здесь, чтобы не занимать место в ежедневной работе.
Какие офисные роли доступны в организации?
Доступны «Владелец», «Администратор офиса», «Менеджер», «Диспетчер», «Сметчик», «Финансовый специалист» и «Наблюдатель». Владелец и администратор управляют компанией и сотрудниками, менеджер ведет портфель и клиентов, диспетчер координирует обращения, сметчик работает со сметами и документами, финансовый специалист отвечает за счета и риски, наблюдатель получает доступ только на просмотр.
Где менять роль сотрудника офиса?
Роль меняется в кабинете компании: /workspace/organizations. В списке сотрудников выберите нужную роль в селекте. История изменений ролей остается в журнале компании.
Как понять, какая роль нужна сотруднику?
Выбирайте роль по рабочей зоне сотрудника: управление компанией и доступами — владелец или администратор; контроль проектов и клиентов — менеджер; операционная очередь и заявки — диспетчер; сметы, материалы и документы — сметчик; финансы и счета — финансовый специалист; пассивный контроль без изменений — наблюдатель.
Учитываются ли офисные роли в Android-приложении?
Да. Android UI учитывает права офисных ролей, включая доступ к офисному разделу, просмотру продаж и управлению продажами. Пользователь без офисного доступа не получает рабочие действия офисного контура.
Офисная CRM, клиенты и продажи
Что входит в офисную CRM RemontFlow?
Офисный контур объединяет портфель проектов, очередь внимания, заявки прораб-офис, клиентов, документы, финансы, продажи, отчеты, риски и управленческую сводку.
Что видно в карточке клиента?
Карточка клиента собирает контакты, заметки офиса, связанные проекты, документы, счета, оплаты, финансовые показатели, а также связанные продажи и сделки.
Можно ли вести лиды и сделки?
Да. В офисной CRM есть лиды, сделки, источники, ответственные, бюджет, следующий контакт, конвертация лида в сделку и клиентскую карточку.
Есть ли воронка продаж на мобильном экране?
Да. Для мобильной работы сделки показываются списком по стадиям вместо широкого desktop-канбана. В карточках видны сумма, вероятность, следующий контакт, ответственный и источник.
Что показывает сводка продаж?
Сводка показывает лиды за период, конверсию, открытые сделки, прогноз выручки, выигранную сумму и сделки без следующего контакта.
Документы
Как устроены документы в проекте?
В интерфейсе разделены управляемые документы проекта и legacy-архив вложений из старых чатов, счетов, оплат и отчетов.
Что можно делать с управляемыми документами?
Доступны загрузка, переименование, смена категории, удаление и просмотр метаданных: автор, MIME, размер, источник и дата.
Есть ли фильтры и поиск по документам?
Да. Можно фильтровать по области, категории и источнику, а также искать по названию и связанным полям.
Есть ли предпросмотр файлов?
Да. Поддержан inline preview для изображений и PDF, а также открытие файла во внешнем приложении.
Есть ли офисная проверка документов?
Да. В офисном контуре документы можно вести через статусы проверки, чек-листы, версии, комментарии офиса и связи с задачами, счетами или заявками.
Отчеты и выгрузки
Какие отчеты доступны руководителю?
Управленческая сводка собирает портфель проектов, SLA, документы, финансы, продажи и риски. Это помогает видеть не только цифры, но и зоны, где команде нужно действие.
Можно ли скачать отчет в файл?
Да. Офисные отчеты можно ставить в очередь и скачивать после подготовки. Поддерживаются форматы JSON, XLSX и PDF, а для документов доступны пакетные выгрузки.
Что делать, если готовый файл не скачивается по прямой storage-ссылке?
Скачивайте готовую выгрузку из истории в офисном разделе. Кнопка скачивания использует авторизованный backend endpoint и не зависит от прямой публичной ссылки на storage-домен.
Есть ли шаблоны и расписания выгрузок?
Да. Для регулярной работы доступны шаблоны отчетов, расписания, история export jobs, повтор запуска, удаление старых выгрузок и email-уведомления о готовности.
Поиск и уведомления
Есть ли глобальный поиск?
Да. Единый поиск работает по проектам, чатам, задачам и документам.
Какие фильтры поддерживаются в поиске?
Доступны фильтры по проекту, типам сущностей, статусам задач, типам чатов и категориям документов.
Можно ли сохранить часто используемые фильтры?
Да. Поисковые срезы можно сохранять как выборки, закреплять и быстро переиспользовать.
Как работают уведомления?
Есть центр уведомлений с read/unread, действием «прочитать все» и переходами по deep link на нужный объект: проект, чат, задачу или документ.
Тарифы, оплата, возвраты
Есть ли бесплатный тариф?
Да. Базовый бесплатный план Start доступен постоянно. Платные планы Growth, Team и Pro отличаются лимитами по проектам, команде и хранилищу.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Доступные способы показывает безопасная платежная страница при оформлении оплаты. Конкретный набор зависит от платежного контура и текущего сценария оплаты.
Когда активируется доступ после оплаты?
После подтверждения платежа провайдером статус подписки и доступ обновляются автоматически. Обычно это происходит без ручного ожидания; если подтверждение задержалось, проверьте раздел подписки или обратитесь в поддержку.
Как оформляется возврат?
Запрос отправляется на remontflow@mail.ru. Базовый регламент: подтверждение получения до 2 рабочих дней, рассмотрение до 10 рабочих дней, возврат после решения до 10 банковских дней.
Безопасность, данные и поддержка
Как защищается доступ к системе?
Используются JWT-сессии с проверкой актуальности сессии, блокировок пользователя, ограничением частоты запросов и серверной валидацией входных данных.
Как защищается загрузка файлов?
Применяются лимиты загрузки, проверка типа и размера, контроль доступа к проекту и контур безопасной обработки файлов с карантином и проверкой.
Как запросить удаление аккаунта и данных?
Через профиль пользователя в кабинете или через поддержку. Сценарий и сроки описаны на отдельной странице удаления аккаунта.
Куда писать по техническим и юридическим вопросам?
Публичные каналы опубликованы на странице поддержки. Основной email: remontflow@mail.ru.